자주하는 질문

고객센터 자주하는 질문


자주하는 질문 BEST10
[문자발송] 문자를 전송하면 전부 실패돼요. [전송결과] 전송 실패건에 대한 환급은 언제 되나요
[문자발송] 문자 건당 가격이 얼마인가요 [광고/스팸] 스팸의 기준은 무엇인가요
[문자발송] 문자쿠폰은 어떻게 사용하나요 [마일리지] 적립된 마일리지는 어떻게 사용하나요
[대량문자] 엑셀애드인이 실행되지 않아요. [주소록] 주소록은 어떻게 등록하나요
[문자발송] 문자를 보냈는데 계속 대기 중입니다. [개인정보] 로그인이 되지 않습니다
 
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문자발송회원정보포인트 충전서비스이용
[문자발송] 문자를 전송하면 전부 실패돼요. update: 2016-05-19
문자 전송 시 내용에 관계 없이 전부 실패가 될 경우
전송 시 입력하셨던 회신번호(=발신번호)가 KISA(한국인터넷진흥원)에 등록된 금지회신번호이거나
통신3사 부가서비스인 [번호도용차단]서비스에 가입되어있을 가능성이 높습니다.

1) KISA에 등록된 금지회신번호일 경우
스팸번호로 등록된 발신번호로 문자를 발송하면 성공건 없이 전부 전송 실패됩니다.
수신자의 스팸신고 접수로 인해 등록될 수 있으며, 자세한 내용은 KISA 불법스팸대응센터로 문의 바랍니다.
 
2) [번호도용차단] 서비스에 가입된 경우
- [번호도용차단] 서비스란, 인터넷에서 발송되는 스팸, 스미싱 문자에
내번호가 발신번호로 악용되는 것을 방지해주는 서비스입니다.
- 고객이 신청한 휴대폰번호를 한국인터넷진흥원(KISA)을 통해 문자중계사업자로 전달하여
웹발신 문자에 회신번호(발신번호)로 사용할 수 없도록 차단해줍니다.
- 이용하시는 통신사 홈페이지에서 [번호도용차단]을 검색하시거나
통신사 고객센터로 연락하시면 해당 부가서비스의 가입 여부 확인 및 해지를 하실 수 있습니다.
 
3) [광고문자 의무사항]을 미준수한 경우
2015년 8월 1일부터 [광고문자 의무사항]에 대한 단속이 강화되어
의무사항을 준수하지 않고 문자를 발송할 경우 발신번호 차단 또는 과태료가 부과될 수 있습니다.
 
문자매니아에서는 고객 여러분에게 불이익이 발생하는 것을 최대한 예방하고자
대량 발송건 위주로 광고문자 의무사항 준수 여부를 확인하여
미준수 발송건일 경우 전송이 되지 않도록 실패 처리를 하고 있으니
이 경우, 문자매니아 홈페이지에서 [광고문자 의무사항] 관련 내용을 확인하신 뒤
의무사항에 맞게 문자 내용을 수정하신 뒤에 재발송해보시기 바랍니다.
 
[광고문자 의무사항]을 미준수로 인해 이미 발신번호가 차단된 상태라면
[광고문자 의무사항]에 맞게 작성하여 발송하셔도 전량 또는 대량으로 실패될 수 있습니다.
통신사에서 요청하는 증빙 자료를 보내주셔야 발신번호 차단 해제가 가능하오니
고객센터로 연락 주시면 해제 방법에 대해 자세하게 안내 드리겠습니다.

위 세 가지 경우에 해당되지 않으나 문자 발송 결과가 전량 실패로 확인되실 경우
문자매니아 고객센터(1599-3820)로 연락 바랍니다.